神奈川県のユニバーサルツーリズム～誰もが気兼ねなく楽しめる神奈川の観光～

INDEX

ユニバーサルツーリズムとは・・・？
ユニバーサルツーリズム推進の効果
ちょっとした配慮や工夫で誰もが楽しめる観光地に！
観光地のユニバーサルツーリズム情報
神奈川県のバリアフリー観光モデルコース

ユニバーサルツーリズムとは・・・？

ユニバーサルツーリズムとは、高齢や障害等の有無にかかわらず、すべての人が安心して旅行を楽しめるよう配慮された旅行の考え方を指します。

「バリアフリー」とは、高齢者や障害のある方などを対象に、社会生活における物理的・制度的・心理的な障壁を取り除くことを意味します。一方、「ユニバーサルデザイン」とは、バリアフリーの考え方を発展させ、年齢、性別、国籍、個人の能力にかかわらず、できるだけ多くの人が最初から利用しやすいよう、利用者本位の視点で環境や製品、サービスを設計する考え方です。

これを旅行分野に応用し、交通・宿泊・情報提供のすべてにおいて、誰にとっても安心・安全・快適な仕組みを整えることが、ユニバーサルツーリズムの基本です。

平成28年4月には「障害者差別解消法」が施行され、障害のある方の社会参加への対応が社会全般に求められています。

ユニバーサルツーリズム推進の効果

人口減少が進む一方、高齢者人口の増加により、ユニバーサルツーリズムの需要は確実に拡大しています。現状では、移動・宿泊・観光などの行程上の不安から旅行を諦めている人々も多く、これらの困難を解消し、利便性の向上を図ることで、観光客の増加が期待できます。

　ユニバーサルツーリズムの主な対象となる高齢の方や障害のある方の割合は、国内総人口の3割以上を占めており、家族や友人などと旅行に出かけることを考えると、マーケットはさらに拡大します。

　日本の国内旅行市場（2019年推計：21兆9,312億円）において、ユニバーサルツーリズムはすでに2兆1,256億円（市場全体の約7％）という、決して小さくはない規模を形成しています。

※参考：「ユニバーサルツーリズムに関する調査業務」報告書（令和5年3月、観光庁）

　ユニバーサルツーリズムに取り組むことで、「高質なおもてなしができる地域や施設」として捉えられ、結果として健常者である一般観光客も増加する効果も期待できます。

ちょっとした配慮や工夫で誰もが楽しめる観光地に！

高齢者や障害のある方の身体の状態はさまざまであり、活動に対する意欲も人によって差があります。例えば同じ車いす使用者でも、介助なしでは移動が困難な方から、ちょっとした段差なら一人で問題なく越えられる方まで人ぞれぞれです。

そのため情報発信にあたっては、「対応のある・なし」といった画一的な情報だけでなく、段差の高さや傾斜路の勾配など、バリアに関わる情報も含めて発信することで、各個人が状況に応じて自ら判断、行動選択できるようにすることが重要です。

ユニバーサルツーリズムというと、「特別な接客対応が必要」「ハード対応に費用がかかる」など、ハードルが高そうなイメージがあるかもしれませんが、ユニバーサルツーリズムの基本は「おもてなし」や「ホスピタリティ」の延長です。ちょっとした対応や工夫でバリアを克服できるケースも多くあります。

城ヶ島渡船：ちょっとしたバリアはスタッフのサポートで対応可能。
JAXA相模原キャンパス：触れる展示があると視覚障がい者も楽しめる。
横浜中華街萬珍樓:筆談ボードがあると聴覚障がい者とのコミュニケーションもスムーズ。
牽引式車いす補助装置「JINRIKI」：車いすに装着して人力車のように牽引する装置。前輪を浮かせるため、未舗装の不整地や多少の段差、数段の階段などもクリアできる。
リトルK スプリングファームいちご園：高設栽培で通路幅も広いため、車いす使用者も問題なくいちご狩りを楽しむことができる。